Человек, который хочет купить туристическую путевку, ожидает, что его отпуск принесет ему массу хороших впечатлений. Конечно, никто не даст 100% гарантии, потому что невозможно предсказать капризы погоды, например. Но, отдавая свои деньги, клиент справедливо надеется, что ожидающий его сервис будет соответствовать обещаниям туроператора. Иногда отдых оборачивается горьким разочарованием: уровень отеля намного ниже, еда однообразная, гиды невежливы и равнодушны к своим подопечным.
Инструкции
Шаг 1
Постарайтесь выбрать туроператора с опытом работы. Ведь если компания FUN&SUN много лет занимает свою нишу на рынке услуг, да еще в условиях очень жесткой конкуренции, присущей туристическому бизнесу, то это не какая-то сомнительная контора, а опытная организация, дорожащая своей репутацией.
Шаг 2
Не пожалейте времени и сил, обязательно наведите справки о туроператоре, почитайте отзывы его клиентов на различных сайтах. При этом имейте в виду, что угодить абсолютно всем невозможно, и у людей разные вкусы и привычки. Если основная масса отзывов более или менее доброжелательна, хотя и с некоторыми жалобами, с указанием отдельных недостатков, небольшое количество резко негативных комментариев можно даже проигнорировать. Если подавляющее большинство отзывов принадлежит недовольным клиентам, то самое время задуматься: «Стоит ли мне искать другого туроператора?»
Шаг 3
Постарайтесь выяснить, был ли ваш родственник, знакомый, коллега в числе клиентов этого туроператора. Если вы найдете такого человека, попросите его предоставить вам подробную информацию, касающуюся буквально всех аспектов его отдыха. То есть начиная с момента встречи принимающей стороной в аэропорту прибытия, заканчивая доставкой в тот же аэропорт для возвращения в Россию. Сделайте вывод, в какой степени реальный уровень сервиса соответствовал тому, который был обещан клиенту туроператором.
Шаг 4
При общении с представителями туроператора не стесняйтесь задавать вопросы, уточнять те или иные детали. При этом обратите внимание на то, как вежливо они с вами разговаривали, как быстро предоставили необходимую информацию и т.д. Это также может свидетельствовать о профессионализме сотрудников организации.
Шаг 5
Узнайте, есть ли у туроператора почетные грамоты, дипломы. Их наличие говорит в его пользу.
Шаг 6
Ознакомьтесь с документами туроператора: лицензиями, сертификатами и т.д. Помните, что вы обязаны предъявить их по вашему запросу. Обратите внимание на срок действия лицензии, на название организации (оно должно совпадать с тем, которое указано в договоре). При заключении документа обязательно ознакомьтесь со всеми условиями, обратите особое внимание на информацию об отдыхе, условиях страхования, обязательствах сторон.