Стандарты качества обслуживания – ключевые элементы
Благодаря стандартам обслуживания персонал может понять список правил взаимодействия с клиентом в нестандартных ситуациях. Конечно, в одном документе невозможно отразить все возможные ситуации, но все же есть некоторые общие правила взаимодействия с клиентом. Инструкции не могут научить продавцов, как действовать, если клиент в плохом настроении, но приветствие клиента необходимо. Определенные действия продавцов должны быть в … Читать далее