Мир переводов

Рубрика «Мир переводов» посвящена вопросам и особенностям перевода текстов с одного языка на другой. Она охватывает темы, связанные с методами и приемами перевода, различиями между языками, культурными аспектами перевода, а также тенденциями и новинками в области лингвистики. Также могут быть представлены интервью с профессиональными переводчиками, обзоры литературы и ресурсов, полезных для изучения и практики перевода. Рубрика направлена на поддержание интереса к переводу как искусству и науку, а также на помощь тем, кто работает в этой области или желает в нее погрузиться.

Правила поведения при разрешении сложных конфликтных ситуаций с вашими клиентами

от

Если в ходе взаимодействия с покупателем возникает сложная ситуация, продавец должен быть к ней готов. В любой нестандартной конфликтной ситуации эксперты рекомендуют следовать трем «золотым» правилам: Сохраняйте абсолютное спокойствие, так как уравновешенное психическое состояние продавца является залогом качественного обслуживания. Помните, даже если клиент разгорячен услугой или продуктом, в этом нет ничего личного. Более того, ваше раздражение … Читать далее

Внутренний анализ эффективности – главный фактор успеха

от

Чтобы получить реальные результаты в построении эффективной и качественной системы обслуживания клиентов, важно уделять достаточное внимание не только клиентам, но и работающим сотрудникам. Чтобы определить, какие корпоративные критерии особенно ценятся вашими сотрудниками, вы можете провести индивидуальные беседы или протестировать своих сотрудников. Эти тесты позволяют получить информацию об их мотивации и уровне корпоративной лояльности. Используйте следующие вопросы во … Читать далее

Новые принципы обслуживания клиентов – революция на корпоративном уровне

от

Интеграция основных процессов обслуживания клиентов в единую систему позволяет добиться максимальной обратной связи с клиентами. Бизнес-процесс компании представляет собой сложный набор действий, который создает определенные преимущества или ценность для клиентов. Даже относительно небольшие элементы бизнес-процесса могут включать в себя несколько этапов взаимодействия с клиентами. Например, прием и обработка заказов клиентов включает: Прямой контакт с клиентом … Читать далее

Ключевые факты качественного обслуживания клиентов, которые вы должны знать

от

Следующий этап — начать разрабатывать определенные фразы и действия в общении с клиентами. Создание унифицированных рабочих процедур с клиентами необходимо для обеспечения модели для различных ситуаций. Вы можете представить как негативные, так и позитивные стандарты общения. Давайте рассмотрим следующий пример в качестве иллюстрации: ФРАЗЫ И ДЕЙСТВИЯ, НЕДОПУСТИМЫЕ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С КЛИЕНТОМ: Приветствие клиента без искренней … Читать далее

Развитие и повышение профессиональной квалификации персонала

от

Повышение квалификации персонала посредством непрерывного образования значительно повышает уровень их профессионализма с минимальными финансовыми и временными затратами. Профессиональная подготовка позволяет им совершенствовать определенные навыки, необходимые для дальнейшего карьерного роста. Курсы и программы обучения можно различать по тематике и формату. Это могут быть как индивидуальные курсы обучения, так и специальные комплексные программы, включающие взаимосвязанные курсы обучения. … Читать далее

Роль и обязанности менеджера по обслуживанию клиентов

от

Менеджер по обслуживанию клиентов является ключевым элементом надлежащего и качественного обслуживания. Что касается функциональных обязанностей и задач персонала, непосредственно взаимодействующего с клиентами, они могут варьироваться в зависимости от типа бизнеса. Для простоты мы приводим следующие примеры: Торговля — основная цель менеджера — поиск потенциальных клиентов и налаживание взаимодействия с ними с целью совершения продажи; Реклама … Читать далее

Отзывы клиентов — почему это так важно для организации

от

Обычной целью любого бизнеса в ОАЭ, регионе Персидского залива или любой другой части мира является привлечение и удержание клиентов. Невозможно развивать прибыльный бизнес без хорошей клиентской базы. Вот почему важно создать среду, способствующую предоставлению эффективных услуг, ориентированных на клиента. Существует множество фактов, которые следует учитывать при организации эффективной системы обратной связи с клиентами. Наиболее важным … Читать далее